Для успіху бізнесу важливим аспектом є не лише надбання нових клієнтів, але й утримання вже наявних. За дослідженнями зростання останнього показника на 5% може збільшити прибутки на 25 – 95%. Саме цим питанням займається retention маркетинг. Спеціалісти з цього напрямку мають цілий набір інструментів, які допомагають утримувати клієнтів та формують їхню лояльність до вашого бренду. Це своєю чергою дозволяє скоротити витрати компанії на рекламі та збільшує дохід.
Для успішного ретеншен маркетингу також розроблені автоматизовані процеси. Їх впровадження дає такі позитивні результати:
Автоматизація також допомагає у вимірюванні важливих метрик та оцінці KPI маркетингової кампанії. Завдяки їй спеціалісти можуть отримувати якісніші дані для прийняття рішень по рекламним кампаніям та впровадженню нових ідей для розвитку бренду.
Утримання неможливе без побудови довгострокових стосунків з вашими покупцями та користувачами послуг. Один зі способів — це надсилання персоналізованих повідомлень. Ви можете налаштувати відправку SMS та електронних листів, які будуть починатися з імені клієнта. Вони розповідатимуть про актуальні саме для нього товари чи послуги, а також надаватимуть корисну інформацію. Також добре себе зарекомендували чат-боти, адже вони дозволяють спілкуватися з клієнтами 24/7.
Аби надсилати актуальну для клієнтів інформацію, важливо провести сегментацію своєї аудиторії. Розділіть користувачів за їх інтересами та вподобаннями. В цьому допоможуть дані про переглянуті, придбані чи залишені у кошику товари, кліки та інформації з анкетування. Автоматизація також дозволить розділити користувачів на групи відповідно до демографічних та інших показників. Завдяки цьому ви зможете підвищити якість обслуговування та збільшити лояльність до бренду. Підібрати ефективну стратегію та налаштувати автоматизацію для утримання клієнтів допоможуть спеціалісти Justwork Team.
Ще один спосіб утримання клієнтів — це запровадження систем винагород. Вони спонукатимуть користувачів повертатися за товарами або послугами від вашого бренду. Такі програми лояльності можуть базуватися на сумах або кількості замовлень. Також клієнтам буде приємно отримати бонус у свій день народження або на честь певного періоду перебування з вашим брендом. Автоматизація системи лояльності дозволяє:
До того ж вона зменшує кількість помилок в кампаніях, які можуть виникнути через людський фактор. Автоматизація також дозволить подбати про навколишнє середовище, знизивши використання паперу і пластику. Адже анкетування та карти лояльності стають цифровими. Для автоматизації системи лояльності використовують не лише програмне забезпечення, але й штучний інтелект.
Технології полегшують роботу над утриманням клієнтів та зрощуванням їх лояльності до бренду. Вони пришвидшують процеси роботи та розвантажують спеціалістів. Тому можна сміливо сказати, що за автоматизацією retention маркетингу — майбутнє. Спробуйте впровадити його й у свій бізнес.
