Retention Marketing — це комплекс заходів, спрямованих на утримання та збереження існуючих клієнтів компанії з метою стимулювання повторних звернень та покупок. Передбачає застосування E-mail-маркетингу, програм лояльності, персональних знижок і спецпропозицій та інших маркетингових інструментів.
Ретеншн-маркетинг часто сприймається як E-mail-розсилка. Але це — тільки один з його каналів, хоча й найефективніший. Retention Marketing — це комплексна стратегія, яка включає різні стратегії збереження клієнтів, в тому числі спілкування з ними через електронну пошту. Тому для оцінки результатів E-mail-розсилки і retention використовуються різні метрики.
Retention Marketing корисний для малого бізнесу з ряду причин. Серед них:
Також важливим ефектом є зміцнення репутації бренду.
До ефективних стратегій Retention Marketing належать:
Існують й інші численні способи підвищити лояльність клієнтів. Головне тут — намагатися допомагати, а не нав'язувати свої продукти. Важливо, щоб кожен контакт з компанією приносив клієнту позитивні емоції і приємний досвід.
На платформі Justwork.Team ви можете знайти висококваліфікованих спеціалістів, готових допомогти вам реалізувати стратегії Retention Marketing. Реєструйтеся зараз і забезпечте сталу лояльність своєї аудиторії.
Залучення нових клієнтів вимагає значних витрат, тоді як утримання старих може бути більш ефективним та економічним. Активна увага до потреб поточних клієнтів, персоналізація маркетингу, програми лояльності та інші стратегії Retention Marketing здатні забезпечити малому бізнесу стійкий ріст прибутку.