Email-маркетинг
8
February
,
2024
5
хв. читати

Retention Marketing: стратегії для збільшення лояльності клієнтів у малому бізнесі

Більшість бізнесів сьогодні роблять ставку лише на привернення нових клієнтів. Але це стає все більш важким і витратним завданням.

Що таке Retention Marketing

Retention Marketing — це комплекс заходів, спрямованих на утримання та збереження існуючих клієнтів компанії з метою стимулювання повторних звернень та покупок. Передбачає застосування E-mail-маркетингу, програм лояльності, персональних знижок і спецпропозицій та інших маркетингових інструментів.

Ретеншн-маркетинг часто сприймається як E-mail-розсилка. Але це — тільки один з його каналів, хоча й найефективніший. Retention Marketing — це комплексна стратегія, яка включає різні стратегії збереження клієнтів, в тому числі спілкування з ними через електронну пошту. Тому для оцінки результатів E-mail-розсилки і retention використовуються різні метрики.

Чому Retention Marketing є важливим для малого бізнесу

Retention Marketing корисний для малого бізнесу з ряду причин. Серед них: 

  • Вплив на прибуток та зростання. Постійні клієнти витрачають на 65–67% більше, що підвищує прибутковість бізнесу на 7%, порівняно з 3,3% при залученні нових клієнтів.
  • Скорочення маркетингового бюджету. Утримання старих клієнтів обходиться в 6-7 разів дешевше, ніж приваблення нових.
  • Мотивація до повторних покупок. Ймовірність повторного укладання угоди старими клієнтами складає до 70%, новими — до 20%.

 Також важливим ефектом є зміцнення репутації бренду.

Як підвищити лояльність клієнтів

До ефективних стратегій Retention Marketing належать:

  • Персоналізоване спілкування. Індивідуальні комунікації з клієнтами на основі їхніх уподобань та історії взаємодії. Використання індивідуальних знижок, спеціальних пропозицій або персональних рекомендацій. 
  • Програми лояльності та нагороди. Бонусні бали, ексклюзивні доступи або знижки для постійних клієнтів.
  • Активний зворотний зв'язок. Систематичне збирання відгуків та думок клієнтів, а також вирішення їхніх проблем і побажань для покращення якості обслуговування.
  • Постійне покращення продукту/сервісу. Систематичні оновлення та зміни у відповідності до зростаючих потреб та очікувань клієнтів.
  • E-mail-маркетинг. Систематичні та персоналізовані розсилки через клієнтську базу, які не лише нагадують про продукти, але й надають цінну інформацію, новини та пропозиції.

Існують й інші численні способи підвищити лояльність клієнтів. Головне тут — намагатися допомагати, а не нав'язувати свої продукти. Важливо, щоб кожен контакт з компанією приносив клієнту позитивні емоції і приємний досвід.

На платформі Justwork.Team ви можете знайти висококваліфікованих спеціалістів, готових допомогти вам реалізувати стратегії Retention Marketing. Реєструйтеся зараз і забезпечте сталу лояльність своєї аудиторії.

Залучення нових клієнтів вимагає значних витрат, тоді як утримання старих може бути більш ефективним та економічним. Активна увага до потреб поточних клієнтів, персоналізація маркетингу, програми лояльності та інші стратегії Retention Marketing здатні забезпечити малому бізнесу стійкий ріст прибутку.

Простий шлях найняти
інтернет-маркетолога

Понад 300 сертифікованих фахівців готові допомогти вашому бізнесу вже сьогодні.
User ratingUser ratingUser ratingUser ratingUser rating
5-star rating
4.7
з 200+ відгуків
✓  Гарантійний період до 14 днів
✓ Старт работ на наступний день
Зміст

Останнє з блогу

PPC

Оптимізація кампаній Google Ads для конкретних цільових аудиторій: підходи для точного досягнення бізнес-цілей

Чи принесе ваша рекламна кампанія у Google Ads очікувані результати, значною мірою залежить від того, наскільки точно вона націлена на потрібну цільову аудиторію
23
February
,
2024
5
хв. читати
SEO

Побудова авторитету домену для SEO: Стратегії збільшення довіри та впливу веб-сайту в пошукових системах

Високий авторитет домену — важлива умова для досягнення сайтом ключових позицій ранжування.
22
February
,
2024
5
хв. читати
SEO

Внутрішні посилання для покращення SEO: ефективна організація на сайті для підвищення пошукового рейтингу

Внутрішні посилання допомагають Google швидко знаходити, індексувати та розуміти всі сторінки сайту.
21
February
,
2024
4
хв. читати